Cuando el estatus cambió de significado.
MONTANO’S | MANEJO DE CRISIS Y REPUTACIÓN DE MARCA
Una declaración externa que vinculaba a Montano’s con el estatus social desató una conversación polémica en redes sociales. Aunque la opinión no provenía directamente del restaurante, la marca terminó involucrada en una ola de críticas y cuestionamientos sobre exclusividad y percepción social.
Responder a una controversia que la marca no había provocado, sin alimentar la confrontación ni comprometer su posicionamiento premium.
El desafío era recuperar el control de la narrativa, conectar con la audiencia y transformar una conversación negativa en una oportunidad para comunicar los verdaderos valores de Montano’s.
No respondimos a la polémica. Redefinimos la conversación.
Aprovechamos las palabras que protagonizaban la controversia, para darles un nuevo significado dentro del universo gastronómico.
Con una narrativa ingeniosa y una estética editorial, trasladamos la conversación del estatus social a aquello que verdaderamente distingue a Montano’s:
la calidad de sus ingredientes, sus estándares y la experiencia que ofrece.
Darle rostro al verdadero estatus
En una segunda fase, trasladamos el protagonismo a las mujeres que forman parte del equipo de Montano’s.
A través de sus rostros, nombres e historias, demostramos que el valor de una marca también se construye desde el talento, el esfuerzo y las personas que trabajan detrás de cada experiencia.
Convertimos una conversación sobre estatus social en una conversación sobre estándares, personas y excelencia.
Porque una buena estrategia de comunicación de crisis no siempre necesita defender una marca con palabras. A veces, necesita encontrar una forma más inteligente de contar quién es.